SHIPPING & RETURNS

Shipping Policy

מדיניות משלוחים

איסוף עצמי יתבצע מ-החרמון 1, תל מונד בתיאום אישי בלבד

כיום עסקים לאחר ביצוע ההזמנה תקבלי אסמס עם פרטים לאיסוף.

משלוח עד הבית תוך 5 ימי עסקים ממועד ההזמנה (לא כולל את יום ההזמנה, שישי-שבת וחגים).

אספקה בין 5-7 ימי עסקים ממועד ההזמנה למושבים, קיבוצים ויישובים בגבול ומעבר לקו הירוק. 

במהלך החגים ייתכנו עיכובים בזמני האספקה.

השליח ייצור עמך קשר טלפוני על מנת לעדכן לגבי הגעתו, לכן יש להיות זמינים טלפונית לאחר ההזמנה באתר. 

במידה ויש בעיית זמינות מומלץ להקליד טלפון נוסף או להשאיר הוראות להשארת החבילה במקום בטוח. 

Return & Exchange Policy

מדיניות החלפות והחזרות

ניתן לבצע החזרה/החלפה של פריטים באמצעות דואר / הגעה עצמית.

  • הגעה עצמית לכתובת: החרמון 1, תל מונד בתיאום מראש.

  • משלוח בדואר רשום לכתובת: החרמון 1, תל מונד 4060000 , 0526858975
    (על חשבון הלקוחה - אין מדבקת גוביינא)

לאחר שליחת החבילה לעדכן אותנו במייל - שם + מס' הזמנה + מה הוחזר ומה תרצי במקום.

החלפת פריט/זיכוי - עד 7 ימי עסקים (לא כולל שישי שבת וערבי חג­) מיום קבלת החבילה (כולל יום קבלת החבילה).

החזר כספי - עד 3 ימי עסקים (לא כולל שישי שבת וערבי חג) מיום קבלת החבילה (כולל יום קבלת החבילה).

החזרה/החלפה באמצעות דואר ישראל (דואר רשום)

יש לשלוח את המוצר במצב תקין, לא נעשה בו שימוש, מחובר עם התוויות ובאריזה המקורית.

לא ניתן להחליף/להחזיר פריטים באמצעות השליח שלנו.

דמי ביטול ועמלת סליקה:

עפ"י חוק הגנת הצרכן:

העוסק רשאי לנכות ממלוא הסכום דמי ביטול של %5 ממחיר הטובין או מערך השירות או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם.

החלפות והחזרות בזמן סגר:

במקרה של הגבלת תנועה נאפשר החזרה או החלפה מיד בתום ימי הסגר ובהתאם למדיניות האתר.
כלומר: במידה וקיבלת חבילה בזמן הסגר ואינך יכולה לגשת לסניף הדואר להחזרת / החלפת הפריטים, ימי ההחזרה על פי המדיניות יחולו על הזמנתך מיד בתום הסגר
3 ימי החזרה לטובת החזר כספי, 7 ימי החזרה לטובת החלפה או זיכוי באתר.
כמובן - יש לעדכן את שירות הלקוחות במייל עם פרטי הזמנה:  IamRELOVED@gmail.com

שימו לב:

החזר כספי של פריט שנרכש במבצע כמותי (לדוגמא: 10-20-30/ 1+1) יבוצע בהתאם למבצע תוך חישוב הסל מחדש.
הפריטים שבחרת להשאיר יחושבו לפי המבצע מחדש ועל ההפרש יבוצע ההחזר.

אפשר לפנות אלינו בכל שאלה, בכתובת מייל:  IamRELOVED@gmail.com